ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล ตระหนักดีว่า ความสำเร็จและการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร เกิดจากความร่วมมือ และการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย เราจึงให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ การสื่อสาร และการมีส่วนร่วม เพื่อสร้างความเข้าใจ ความไว้วางใจ และประโยชน์ร่วมกัน

ในส่วนนี้ ท่านจะได้ทำความรู้จักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล รวมถึงแนวทางการดำเนินงานของเรา เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม และคุณค่าร่วมกัน เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยมีรายละเอียด ดังนี้

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

 

เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ "Meticulous Care for All Life and Living" ที่มุ่งมั่นดูแลสุขภาพของทุกคนอย่างพิถีพิถัน และพันธกิจในการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบ กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นเนล เชื่อมั่นในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย เรามุ่งเน้นการสื่อสารที่เปิดกว้าง โปร่งใส และสร้างความร่วมมือ เพื่อให้เกิดความเข้าใจอันดี นำไปสู่ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน และผลักดันให้เกิดการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืน โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของเรา ประกอบด้วย 9 กลุ่ม ดังนี้

1. ผู้ป่วย

หัวใจสำคัญของวิชัยเวช เรามุ่งมั่นให้บริการทางการแพทย์ที่ "พิถีพิถัน" มีคุณภาพ ปลอดภัย ได้มาตรฐาน และเข้าถึงง่าย เพื่อตอบสนองความต้องการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้ป่วย โดยคำนึงถึงความปลอดภัย สิทธิ และศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ สอดคล้องกับพันธกิจในการพัฒนา และส่งมอบบริการด้านสุขภาพที่มีคุณภาพสูง ตัวอย่างเช่น การนำเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัยมาใช้ในการวินิจฉัยและรักษา การพัฒนาโปรแกรมการดูแลผู้ป่วยเฉพาะบุคคล การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เอื้อต่อผู้ป่วยทุกกลุ่ม รวมถึงการให้ความสำคัญกับการสื่อสาร และให้ข้อมูลที่ชัดเจน เข้าใจง่าย แก่ผู้ป่วย

2. ญาติ / ผู้ดูแล

พันธมิตรสำคัญในการดูแลผู้ป่วย เราให้ความสำคัญกับการสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และเข้าใจง่าย เพื่อให้ญาติ และผู้ดูแล สามารถมีส่วนร่วมในการดูแลผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจัดทำคู่มือ และสื่อประชาสัมพันธ์ เกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วย การจัดอบรมให้ความรู้ และคำแนะนำแก่ญาติ และผู้ดูแล รวมถึงการจัดให้มีช่องทางการสื่อสาร และการรับคำปรึกษา ที่สะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงง่าย

3. บุคลากร

ทรัพยากรที่มีค่าที่สุด เราส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี เป็นธรรม และปลอดภัย เพื่อให้บุคลากรมีความสุข ความผูกพัน และร่วมกันขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ ตามวิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยมีโครงการต่างๆ เช่น การสนับสนุนการศึกษาต่อ การจัดฝึกอบรม การส่งเสริมกิจกรรมสันทนาการ และการดูแลสุขภาพ ทั้งกาย และใจ ของบุคลากร

4. คู่ค้า / พันธมิตรทางธุรกิจ

ผู้ร่วมสร้างสรรค์บริการสุขภาพ เราให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ ความร่วมมือ และความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เพื่อประโยชน์ร่วมกัน และการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน เช่น การร่วมมือกับบริษัทประกัน ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการ ด้านประกันสุขภาพ การร่วมมือกับสถาบันการศึกษา ในการวิจัย และพัฒนาเทคโนโลยีทางการแพทย์ การร่วมมือกับองค์กร และหน่วยงานต่างๆ ในการจัดกิจกรรม และโครงการ เพื่อสังคม

5. ผู้ถือหุ้น / ผู้ลงทุน

ผู้ร่วมสนับสนุนการเติบโต เราให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส มีธรรมาภิบาล และสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืน เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และความไว้วางใจ โดยการเปิดเผยข้อมูลทางการเงิน และผลการดำเนินงาน อย่างสม่ำเสมอ และโปร่งใส รวมถึงการจัดประชุมผู้ถือหุ้น เพื่อรับฟังความคิดเห็น และข้อเสนอแนะ

6. เจ้าหนี้

พันธมิตรทางการเงินที่สำคัญ เราให้ความสำคัญกับการบริหารจัดการทางการเงินที่ดี มีวินัย และตรงต่อเวลา เพื่อรักษาสภาพคล่องทางการเงิน และสร้างความเชื่อมั่น เช่น การชำระหนี้ตรงตามกำหนด การรักษาเครดิต และการสื่อสาร และให้ข้อมูลทางการเงิน ที่ถูกต้อง และโปร่งใส

7. ชุมชน / สังคม

ส่วนหนึ่งของการเติบโตอย่างยั่งยืน เรามีความรับผิดชอบต่อชุมชน และสังคม โดยการมีส่วนร่วมในการพัฒนา และแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมถึงการส่งเสริมกิจกรรมเพื่อสังคม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และอยู่ร่วมกันอย่างยั่งยืน เช่น การจัดกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ การสนับสนุนการศึกษา การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และการช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส

8. องค์กรกำกับดูแล / หน่วยงานของรัฐ

ผู้กำกับดูแลที่เราให้ความเคารพ เราปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อบังคับต่างๆ อย่างเคร่งครัด รวมถึงให้ความร่วมมือ และสนับสนุนการดำเนินงาน เพื่อสร้างความเป็นระเบียบเรียบร้อย และความน่าเชื่อถือ เช่น การขอใบอนุญาตประกอบกิจการ การปฏิบัติตามมาตรฐานโรงพยาบาล การรายงานข้อมูล และสถิติ ตามที่กฎหมายกำหนด

9. สื่อมวลชน / ผู้มีอิทธิพลทางความคิด

ช่องทางสื่อสารสู่สังคม เราให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่ถูกต้อง โปร่งใส และสร้างสรรค์ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี และความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร เช่น การจัดกิจกรรมแถลงข่าว การให้สัมภาษณ์ การเผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร ผ่านช่องทางต่างๆ การจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ และการสร้างความสัมพันธ์ อันดีกับสื่อมวลชน

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล มุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ และความร่วมมือที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ และพันธกิจขององค์กร ในการสร้างสรรค์สุขภาพที่ดี และพัฒนาสังคมโดยรวมไปพร้อมกัน

2. การจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายสู่การดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนโดยครอบคลุมทั้งความสำเร็จทางธุรกิจ การดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อม รวมถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน บริษัทฯ จึงได้วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย โดยพิจารณาผลกระทบจากกิจกรรมในทุกมิติ ทั้งสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ สังคม และสิทธิมนุษยชน การประเมินนี้ช่วยให้เข้าใจความเชื่อมโยงและความสำคัญของแต่ละผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อกำหนดกลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการและความคาดหวังได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรและสังคมโดยรวม บริษัทฯ ได้วิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย โดยแบ่งระดับความสำคัญออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ ระดับสูงสุด ระดับสูง ระดับปานกลาง และระดับทั่วไป โดยพิจารณาจากลักษณะและบทบาทที่มีต่อองค์กร ดังแสดงในตารางต่อไปนี้

ตารางการวิเคราะห์จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย

ผู้มีส่วนได้เสีย	สิ่งแวดล้อม	เศรษฐกิจ	สังคม	สิทธิมนุษยชน	ระดับความสำคัญ
บุคลากร	สูง	สูง	สูง	สูง	สูงสุด
ลูกค้า/ผู้บริโภค	ปานกลาง	สูง	สูง	สูง	สูงสุด
เจ้าหนี้	ต่ำ	ปานกลาง	ต่ำ	ต่ำ	ทั่วไป
ผู้ถือหุ้น/ผู้ลงทุน	ปานกลาง	สูง	ต่ำ	ต่ำ	ปานกลาง
คู่ค้า/พันธมิตรทางธุรกิจ	ปานกลาง	สูง	ปานกลาง	สูง	สูง
ชุมชน/สังคม	สูง	ปานกลาง	สูง	สูง	สูงสุด
คู่แข่งขัน	ต่ำ	ปานกลาง	ต่ำ	สูง	ปานกลาง
องค์กรกำกับดูแล/หน่วยงานภาครัฐ	สูง	ปานกลาง	ปานกลาง	สูง	สูง
สื่อมวลชน/ผู้มีอิทธิพลทางสังคม	ต่ำ	ต่ำ	ปานกลาง	สูง	ทั่วไป

เหตุผลสนับสนุนการจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย

1. กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีระดับความสำคัญสูงสุด หรือ กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลัก (Key Stakeholders)

• บุคลากร: บุคลากรทางการแพทย์และเจ้าหน้าที่ถือเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าที่สุดของอค์กร เป็นผู้ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ สร้างความไว้วางใจ และเป็นตัวแทนของโรงพยาบาลในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ การดูแลสุขภาพและสวัสดิภาพของบุคลากร รวมถึงการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี จึงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดเพื่อให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มศักยภาพและมีส่วนร่วมในการสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กร
• ลูกค้า/ผู้รับบริการ: ลูกค้าหรือผู้รับบริการคือหัวใจสำคัญของการดำเนินงานของบริษัทฯ เป็นผู้ที่รับบริการในการดูแลสุขภาพและเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของโรงพยาบาล การตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความยั่งยืนทางธุรกิจและชื่อเสียงของบริษัทฯ
• ชุมชนและสังคม: โรงพยาบาลมีบทบาทสำคัญในการดูแลสุขภาพและส่งเสริมคุณภาพชีวิตของชุมชนโดยรอบ การดำเนินงานของบริษัทฯ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคมของชุมชน การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี มีส่วนร่วม และรับฟังความคิดเห็นของชุมชนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานอย่างยั่งยืนและได้รับการยอมรับจากสังคม

2. 2. กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีระดับระดับสูง

• องค์กรภาครัฐ/หน่วยงานกำกับ: องค์กรภาครัฐและหน่วยงานกำกับมีอำนาจในการกำกับดูแลและออกกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโรงพยาบาล การปฏิบัติตามกฎระเบียบและมาตรฐานที่กำหนดเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินงานอย่างถูกต้องและได้รับการรับรอง นอกจากนี้ การสร้างความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐยังเปิดโอกาสในการเข้าถึงทรัพยากรและการสนับสนุนต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาและการให้บริการของโรงพยาบาล
• คู่ค้า: คู่ค้ามีบทบาทสำคัญในการจัดหาวัสดุ อุปกรณ์ และบริการที่จำเป็นต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาล การเลือกคู่ค้าที่เชื่อถือได้ มีคุณภาพ และมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความยั่งยืนให้กับห่วงโซ่อุปทานและลดความเสี่ยงต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น

3. 3. กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีระดับปานกลาง

• นักลงทุน/ผู้ถือหุ้น: นักลงทุนและผู้ถือหุ้นเป็นผู้สนับสนุนทางการเงินที่สำคัญของโรงพยาบาล การสร้างความเชื่อมั่นและรักษาผลตอบแทนที่เหมาะสมให้กับนักลงทุนเป็นสิ่งจำเป็นต่อความมั่นคงทางการเงินและความสามารถในการเติบโตของโรงพยาบาล
• คู่แข่ง: การติดตามและวิเคราะห์คู่แข่งช่วยให้โรงพยาบาลสามารถปรับปรุงและพัฒนาบริการเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด แม้ว่าคู่แข่งจะมีผลกระทบทางอ้อมต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาล แต่ก็ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงในการกำหนดทิศทางหรือการตัดสินใจของโรงพยาบาล

4. 4. กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่มีระดับทั่วไป

• ผู้มีอิทธิพลทางสังคม: ผู้มีอิทธิพลทางสังคมอาจมีผลต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของโรงพยาบาลผ่านการแสดงความคิดเห็นหรือการเผยแพร่ข้อมูล
• เจ้าหนี้: เจ้าหนี้มีความสำคัญต่อเสถียรภาพทางการเงินของโรงพยาบาล แต่ผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินงานและการตัดสินใจเชิงนโยบายมีค่อนข้างน้อย

3. กิจกรรมของกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม

เพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ ได้ดำเนินกิจกรรมต่างๆ เพื่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม โดยคำนึงถึงความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน

1. บุคลากร

• การสื่อสารภายใน: จัดทำช่องทางการสื่อสารภายในที่หลากหลาย เช่น จดหมายข่าว อีเมล อินทราเน็ต และ LINE แอปพลิเคชัน เพื่อให้บุคลากรได้รับทราบข้อมูลข่าวสาร นโยบาย และกิจกรรมต่างๆ ของโรงพยาบาล
• การสำรวจความคิดเห็น: ทำการสำรวจความคิดเห็นของบุคลากรเป็นประจำ เพื่อรับฟังข้อเสนอแนะและความต้องการในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานและสวัสดิการต่างๆ
• กิจกรรมส่งเสริมความผูกพัน: จัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อส่งเสริมความผูกพันและสร้างขวัญกำลังใจให้กับบุคลากร เช่น กิจกรรม SOOK DAY กิจกรรมออกกำลังกาย และโครงการส่งเสริมสุขภาพ
• ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน: จัดให้มีช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เป็นความลับและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้บุคลากรสามารถแจ้งปัญหาหรือข้อกังวลต่างๆ ได้อย่างสะดวกและปลอดภัย

2. ลูกค้า/ผู้รับบริการ

• การสำรวจความพึงพอใจ: ทำการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและญาติทั้งในพื้นที่ผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน เพื่อรับฟังข้อเสนอแนะและนำไปปรับปรุงคุณภาพการบริการ
• ช่องทางรับข้อร้องเรียน: จัดให้มีช่องทางรับข้อร้องเรียนที่เข้าถึงง่ายและสะดวก เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถแจ้งปัญหาหรือข้อกังวลต่างๆ ได้
• กิจกรรมให้ความรู้: จัดกิจกรรมให้ความรู้ด้านสุขภาพและการป้องกันโรคแก่ประชาชน เพื่อส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดี
• การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์: สร้างเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ข้อมูลข่าวสาร บทความสุขภาพ และช่องทางการติดต่อกับโรงพยาบาล

3. ชุมชนและสังคม

• การสำรวจความคิดเห็น: ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของชุมชนเป็นประจำ เพื่อรับฟังข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลกระทบจากการดำเนินงานของโรงพยาบาล และนำไปปรับปรุงการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น
• โครงการเพื่อสังคม: ดำเนินโครงการเพื่อสังคมต่างๆ เพื่อตอบแทนและสร้างประโยชน์ให้กับชุมชน เช่น โครงการตรวจสุขภาพฟรี โครงการบริจาคโลหิต และโครงการสนับสนุนการศึกษา
• การสื่อสารและประชาสัมพันธ์: สื่อสารและประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมของโรงพยาบาลให้กับชุมชนได้รับทราบผ่านช่องทางต่างๆ
• การสร้างความร่วมมือ: สร้างความร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่นและภาคประชาสังคมในการดำเนินโครงการต่างๆ เพื่อพัฒนาชุมชน

4. คู่ค้า/พันธมิตรทางธุรกิจ

• การสำรวจความคิดเห็น: ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากคู่ค้า/พันธมิตรทางธุรกิจ อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง เพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการ มุมมอง และข้อกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับการดำเนินงานร่วมกัน รวมถึงประเด็นด้านความยั่งยืนและสิทธิมนุษยชน ซึ่งจะช่วยให้โรงพยาบาลสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• การประเมินและคัดเลือกคู่ค้า: ดำเนินการประเมินและคัดเลือกคู่ค้าโดยคำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม รวมถึงการปฏิบัติตามหลักสิทธิมนุษยชน
• การสร้างความร่วมมือ: สร้างความร่วมมือกับคู่ค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และส่งเสริมความยั่งยืนในห่วงโซ่อุปทาน
• การสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูล: สื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าคู่ค้ามีความเข้าใจและปฏิบัติตามนโยบายด้านความยั่งยืนและสิทธิมนุษยชนของโรงพยาบาล

5. องค์กรกำกับดูแล/หน่วยงานภาครัฐ

• การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ: ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโรงพยาบาลอย่างเคร่งครัด
• การรายงานและการเปิดเผยข้อมูล: รายงานและเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโรงพยาบาลต่อหน่วยงานกำกับดูแลอย่างโปร่งใสและครบถ้วน
• การเข้าร่วมประชุมและสัมมนา: เข้าร่วมประชุมและสัมมนาที่จัดโดยหน่วยงานภาครัฐ เพื่อรับทราบข้อมูลข่าวสารและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่ดี

6. นักลงทุน/ผู้ถือหุ้น

• การสำรวจความคิดเห็น: สำรวจความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากนักลงทุนและผู้ถือหุ้นอย่างสม่ำเสมอ เพื่อทำความเข้าใจถึงมุมมอง ความคาดหวัง และข้อกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับผลประกอบการ นโยบาย และการดำเนินงานของโรงพยาบาลในด้านต่างๆ รวมถึงประเด็นด้านความยั่งยืนและธรรมาภิบาล ซึ่งจะช่วยให้โรงพยาบาลสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและสร้างความเชื่อมั่นให้กับนักลงทุน
• การประชุมผู้ถือหุ้น: จัดการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี เพื่อรายงานผลการดำเนินงานและแผนธุรกิจ รวมถึงรับฟังข้อเสนอแนะจากผู้ถือหุ้น รวมทั้งการจัดกิจกรรมเยี่ยมชมโรงพยาบาลสำหรับนักวิเคราะห์และนักลงทุน
• การเปิดเผยข้อมูล: เปิดเผยข้อมูลทางการเงินและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนและสิทธิมนุษยชนต่อนักลงทุนและสาธารณชนผ่านช่องทางต่างๆ
• การสร้างความสัมพันธ์: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับนักลงทุนและผู้ถือหุ้นผ่านการสื่อสารและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ

7. คู่แข่งขัน

• การติดตามและวิเคราะห์: ติดตามและวิเคราะห์คู่แข่งขันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าใจถึงจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม
• การเรียนรู้และพัฒนา: เรียนรู้จากคู่แข่งขันและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีมาปรับใช้เพื่อพัฒนาองค์กร
• การสร้างความร่วมมือ: ให้ความร่วมมือกับคู่แข่งขันในโครงการหรือกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน เช่น โครงการ รับคนไข้คูเวตมารักษาในโรงพยาบาลเอกชนของประเทศไทย

8. สื่อมวลชน/ผู้มีอิทธิพลทางสังคม

• การสำรวจความคิดเห็น: ติดตามและวิเคราะห์ความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และทัศนคติของสื่อมวลชนและผู้มีอิทธิพลทางสังคมที่มีต่อโรงพยาบาล เพื่อทำความเข้าใจถึงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของโรงพยาบาลในมุมมองของสาธารณะ และนำข้อมูลไปปรับปรุงการสื่อสารและการดำเนินงานให้สอดคล้องกับความคาดหวังของสังคม
• การสื่อสารและประชาสัมพันธ์: สื่อสารและประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมของโรงพยาบาลให้กับสื่อมวลชนและผู้มีอิทธิพลทางสังคมได้รับทราบ
• การจัดกิจกรรมสื่อมวลชน: จัดกิจกรรมสื่อมวลชน เช่น การแถลงข่าว การเยี่ยมชมโรงพยาบาล เพื่อสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดี
• การตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อวิพากษ์วิจารณ์: ตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อวิพากษ์วิจารณ์จากสื่อมวลชนและผู้มีอิทธิพลทางสังคมอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ

9. เจ้าหนี้

• การปฏิบัติตามข้อตกลง: ปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขการกู้ยืมอย่างเคร่งครัด
• การสื่อสารและรายงาน: สื่อสารและรายงานสถานะทางการเงินและผลการดำเนินงานให้กับเจ้าหนี้ทราบอย่างสม่ำเสมอ
• การสร้างความสัมพันธ์: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเจ้าหนี้ผ่านการสื่อสารที่เปิดเผยและโปร่งใส

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชฯ มีความมุ่งมั่นในการสร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้มั่นใจว่าเราสามารถดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและมีความรับผิดชอบต่อสังคม ในปี 2567 เราได้ดำเนินกิจกรรมต่างๆ เพื่อสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม โดยคำนึงถึงความต้องการและความคาดหวังที่แตกต่างกัน ดังแสดงในตารางต่อไปนี้

4. ตัวชี้วัดและผลการดำเนินงานกิจกรรมเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย ประจำปี 2567
5. บุคลากร

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การสื่อสารภายใน	- จำนวนช่องทางการสื่อสารภายในที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ	- 4 ช่องทาง (ติดประกาศ, อีเมล, อินทราเน็ต, LINE)
	- ความถี่ในการสื่อสาร	- จดหมายข่าวรายเดือน, อีเมลรายสัปดาห์, อัพเดตอินทราเน็ตและ LINE อย่างต่อเนื่อง
การสำรวจความคิดเห็นและความผูกพัน	- สำรวจปีละ 2 ครั้ง   (ช่วงกลางปีแรก และช่วงปลายปี)
	- อัตราการตอบกลับ 100%
	- ระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมากกว่า 90%
กิจกรรมส่งเสริมความผูกพัน	- จำนวนกิจกรรมที่จัดขึ้น 12 กิจกรรมตลอดปี	-
	จำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรม เฉลี่ย 70% ของบุคลากรต่อกิจกรรม	-
	ระดับความพึงพอใจต่อกิจกรรม มากกว่า4.5/5	-
ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน	- จำนวนช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนทุกช่องทาง	- 2 ช่องทาง (แบบฟอร์มออนไลน์, กล่องรับความคิดเห็น)
	- จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ อย่างน้อย 12 เรื่อง	- เรื่อง
	- อัตราการแก้ไขปัญหา 100%	-%
การฝึกอบรมและพัฒนา   (การประเมินสมรรถนะ)	บุคลากรผ่านเกณฑ์การประเมิน competency > 90%   ระดับปฏิบัติการ (L2) ระดับหัวหน้า (L3) ระดับผู้จัดการขึ้นไป (L4)	อยู่ระหว่างดำเนินการสรุปผล รอบที่ 1
	ชั่วโมงการฝึกอบรมของบุคลากรรพ. ต่อคนต่อปี >=20 ชม. ครบ 100%	36.86% (ม.ค. - มิ.ย. 67)
สวัสดิการแรงงานสัมพันธ์ (การจัดสรรสวัสดิการ)	บุคลากรได้รับการจัดสรรสวัสดิการที่ทางรพ.มอบให้ครบ 100%	100%
	อัตรา Turnover Rateของบุคลากร ต่อเดือน(นับทั้งโรงพยาบาล) < 1.25%	เฉลี่ย 7 เดือน 1.35%
สุขภาพและความปลอดภัย   (การตรวจสุขภาพประจำปี)	บุคลากรได้รับการตรวจสุขภาพประจำปี ครบ 100%	93% (รอรอบ พ.ย.67)
	อัตราบุคลากรมี BMI<25 kg/m2 ไม่ต่ำกว่า 80%	61.03%
	อัตราการเกิดอุบัติเหตุในขณะปฏิบัตงานต้องพักรักษาตัวนานเกิน 1 วัน 0%	0%

2. ลูกค้า/ผู้รับบริการ

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การสำรวจความพึงพอใจ	- ความถี่ในการสำรวจ	- ผู้ป่วยนอก: ทุก 3 เดือน, ผู้ป่วยใน: หลังออกจากโรงพยาบาล
	- อัตราการตอบกลับ	- ผู้ป่วยนอก: 65%, ผู้ป่วยใน: 50%
	- ระดับความพึงพอใจโดยรวม	- ผู้ป่วยนอก: 4.3/5, ผู้ป่วยใน: 4.0/5
ช่องทางรับข้อร้องเรียน	- จำนวนช่องทางการรับข้อร้องเรียน	- 3 ช่องทาง (แบบฟอร์มออนไลน์, กล่องรับความคิดเห็น, สายด่วน)
	- จำนวนเรื่องร้องเรียนที่ได้รับ	- 30 เรื่อง
	- อัตราการแก้ไขปัญหา	-95%
กิจกรรมให้ความรู้	- จำนวนกิจกรรมที่จัดขึ้น	- 6 กิจกรรมตลอดปี
	- จำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรม	- เฉลี่ย 100 คนต่อกิจกรรม
	- ระดับความพึงพอใจต่อกิจกรรม	- 4.6/5
การสื่อสารและประชาสัมพันธ์	- การแสดงผลบนออนไลน์์เพิ่่มขึ้น 10% จากปีที่แล้ว
	- จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 10% จากปีที่แล้ว
	- จำนวนการสอบถาม/นัดหมายผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น ….% จากปีก่อน
	- จำนวนผู้ติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น …..% จากปีก่อน
	- มููลค่่าสื่่อที่่ช่่วยประหยััดงบประมาณให้้กัับกลุ่่มโรงพยาบาลวิิชััยเวชฯ อย่างน้อย 2.5 ล้้านบาท
	- มีีช่่องทางการขายออนไลน์์ครบทุุกช่่องทาง
	- ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 20% เทียบปีก่อน

3. ชุมชนและสังคม

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การสำรวจความคิดเห็น	- ความถี่ในการสำรวจ ปีละ 1 ครั้ง
	- อัตราการตอบกลับ อย่างน้อย 85%
	- ระดับความพึงพอใจโดยรวม มากกว่า 90%
โครงการเพื่อสังคม	- จำนวนกิิจกรรมที่่สนัับสนุุนชุุมชนและสัังคม   ไม่่น้้อยกว่่า 25 กิจกรรมต่่อปีี
	- จำนวนผู้้เข้้ารัับบริิการ/ผู้้เข้้าร่่วมกิิจกรรม   ไม่่น้้อยกว่่า 5,000 คนต่่อปี
การสร้างความร่วมมือ	- จำนวนองค์กรที่ร่วมมือ 2 องค์กร	- บ้านปราณี   - เรือนจำ
	- จำนวนโครงการที่ร่วมมือ 5 โครงการ	-

4. คู่ค้า/พันธมิตรทางธุรกิจ

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การสำรวจความคิดเห็น	- ความถี่ในการสำรวจ	- ปีละ 1 ครั้ง
	- อัตราการตอบกลับ	-60%
	- ระดับความพึงพอใจโดยรวม	- 4.0/5
การประเมินและคัดเลือกคู่ค้า	- สัดส่วนคู่ค้าที่ผ่านการประเมินด้านความยั่งยืน	-80%
การสร้างความร่วมมือ	- จำนวนโครงการความร่วมมือด้านความยั่งยืน	- 1 โครงการ
การสื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูล	- ความถี่ในการสื่อสาร	- อย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง

5. องค์กรกำกับดูแล/หน่วยงานภาครัฐ

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ	- จำนวนการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับ	- 2 ครั้ง
	- ผลการตรวจสอบ	- ผ่านเกณฑ์มาตรฐาน
การรายงานและการเปิดเผยข้อมูล	- ความถี่ในการรายงาน	- ตามที่กฎหมายกำหนด
	- ช่องทางการเปิดเผยข้อมูล	- เว็บไซต์, รายงานประจำปี
การเข้าร่วมประชุมและสัมมนา	- จำนวนการเข้าร่วม	- 4 ครั้ง

6. นักลงทุน/ผู้ถือหุ้น

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การสำรวจความคิดเห็น	- ความถี่ในการสำรวจ	- ปีละ 1 ครั้ง
	- อัตราการตอบกลับ	-30%
	- ระดับความพึงพอใจโดยรวม	- 3.5/5
การประชุมผู้ถือหุ้น	- จำนวนผู้เข้าร่วมประชุม	- 70% ของผู้ถือหุ้นทั้งหมด
	- จำนวนกิจกรรมเยี่ยมชมโรงพยาบาล	- 2 ครั้ง
การเปิดเผยข้อมูล	- ช่องทางการเปิดเผยข้อมูล	- เว็บไซต์, รายงานประจำปี, ตลาดหลักทรัพย์
การสร้างความสัมพันธ์	- จำนวนกิจกรรม Opportunity Day อย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี
	- จำนวนกิจกรรมพบปะนักลงทุน อย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี

7. คู่แข่งขัน

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การติดตามและวิเคราะห์	- วิเคราะห์รายไตรมาส	- นำเสนอการวิเคราะห์คู่แข่งทุกไตรมาสในการประชุม EXCOM ตลอดปี 2567
การเรียนรู้และพัฒนา	- จำนวนโครงการปรับปรุงที่เกิดจากการเรียนรู้จากคู่แข่ง อย่างน้อย 2 โครงการ	- พัฒนาการบริหารงานฝ่ายประกันสังคมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลผู้ป่วยและสร้างสมดุลระหว่างผลดำเนินการ   - ปรับราคาเพื่อรองรับการพัฒนาคุณภาพบริการและศักยภาพทางการตลาด - ปรับปรุง MD&A เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและความเข้าใจในผลการดำเนินงาน
การสร้างความร่วมมือ	- จำนวนโครงการที่ร่วมมือกับคู่แข่ง อย่างน้อย 1 โครงการ	- โครงการรับคนไข้คูเวตมารักษาในโรงพยาบาลเอกชนของประเทศไทย

8. สื่อมวลชน/ผู้มีอิทธิพลทางสังคม

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การสำรวจความคิดเห็น	- สำรวจปีละ 1 ครั้ง	- สำรวจ 1 ครั้ง (เดือนกรกฎาคม)
	- อัตราการตอบกลับ >90%	- อัตราการตอบกลับ >98% (59/60 ท่าน)
	- ระดับความพึงพอใจโดยรวม >90%
การสื่อสารและประชาสัมพันธ์	- เผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ 100 ชิ้น ตลอดปี 2567
	- มีสื่อมวลชนเข้าร่วมเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์ ของโรงพยาบาลเฉลี่ย 3 รายต่อเรื่อง
การตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อวิพากษ์วิจารณ์	- ตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อวิพากษ์วิจารณ์ภายใน 24 ชั่วโมง
	- 90% ของข้อร้องเรียน/ข้อวิพากษ์วิจารณ์ได้รับการแก้ไขและชี้แจงอย่างเหมาะสม

9. เจ้าหนี้

กิจกรรม	ตัวชี้วัด	ผลการดำเนินงาน ปี 2567
การปฏิบัติตามข้อตกลง	- จำนวนการผิดนัดชำระหนี้ 0 ครั้ง	- 0 ครั้ง
	- สัดส่วนการชำระหนี้ตรงตามกำหนด 100%	-100%
การสื่อสารและรายงาน	- การรายงานสถานะทางการเงินรายไตรมาส	- รายงานทุกไตรมาส
	- ช่องทางการสื่อสาร	- การประชุม, รายงานทางการเงิน, อีเมล
การสร้างความสัมพันธ์	- จำนวนการพบปะหารือกับเจ้าหนี้ อย่างน้อยปีละ 2 ครั้ง	- 6 ครั้ง
	- ความพึงพอใจของเจ้าหนี้ต่อการสื่อสารและความโปร่งใส	- 4.5/5 (จากการสำรวจ)