ห่วงโซ่คุณค่าที่ยั่งยืน

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นเนล มุ่งมั่นสร้าง “ห่วงโซ่คุณค่าที่ยั่งยืน” โดยยึดหลักการพัฒนาอย่างยั่งยืนในทุกมิติของการดำเนินงาน ตั้งแต่การทำความเข้าใจความต้องการ การเตรียมความพร้อม การเข้าถึงบริการ การดำเนินงาน และการส่งมอบคุณค่า เพื่อให้ผู้รับบริการ ชุมชน และสังคมได้รับประโยชน์สูงสุด และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน

1. การศึกษาความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เรามุ่งเน้นการ "เข้าใจ" ความต้องการของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างแท้จริง เพราะเราเชื่อว่าทุกเสียงมีความหมาย เราจึงใช้หลากหลายช่องทางในการรับฟัง และรวบรวมข้อมูล เช่น แบบสำรวจความพึงพอใจ การจัดเวทีสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก และช่องทางสื่อสารออนไลน์ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และโซเชียลมีเดีย เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ ประมวลผล และพัฒนาบริการให้ตรงกับความคาดหวัง และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างแท้จริง

2. การเตรียมความพร้อม

• บุคลากร: เรามีแผนพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างเป็นระบบ และต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นให้บุคลากรทุกคน มีทักษะ ความรู้ และความเชี่ยวชาญที่ทันสมัย อยู่เสมอ ผ่านการฝึกอบรม สัมมนา workshop การศึกษาดูงาน ทั้งใน และต่างประเทศ รวมถึงการสนับสนุนให้บุคลากรศึกษาต่อในระดับที่สูงขึ้น เพื่อให้พร้อมดูแล และให้บริการผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์
• เครื่องมือ และเวชภัณฑ์: เรามีกระบวนการคัดเลือก จัดหา และเตรียมความพร้อมด้านเครื่องมือ และเวชภัณฑ์ทางการแพทย์ที่ทันสมัย ได้มาตรฐาน มีคุณภาพ และปลอดภัย โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพ และความคุ้มค่า รวมถึงการจัดหาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เพื่อรองรับการรักษา และบริการทางการแพทย์ที่ครอบคลุม และมีประสิทธิภาพสูงสุด

3. การเข้าถึงบริการ

เราพัฒนาช่องทางการเข้าถึงบริการที่หลากหลาย สะดวก รวดเร็ว และไร้รอยต่อ เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้ง่าย ทุกที่ ทุกเวลา เช่น

• ช่องทางออนไลน์: เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ที่ให้ข้อมูล และบริการต่างๆ เช่น การนัดหมายแพทย์ การตรวจสอบผลเลือด การปรึกษาแพทย์ออนไลน์ การชำระเงิน การรับยา และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ ลดระยะเวลา และขั้นตอนในการเข้ารับบริการ
• บริการ Telemedicine: ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ วินิจฉัยอาการเบื้องต้น สั่งยา และติดตามอาการ ผ่านระบบวิดีโอคอล โดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้ผู้รับบริการในพื้นที่ห่างไกล หรือผู้ที่ไม่สะดวกเดินทาง สามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ได้อย่างทันท่วงที
• ศูนย์บริการลูกค้า: ให้บริการข้อมูล คำแนะนำ และช่วยเหลือ ในการประสานงานด้านต่างๆ เช่น การนัดหมายแพทย์ การสอบถามข้อมูล การรับเรื่องร้องเรียน ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และ Live Chat

4. การดำเนินงาน

• ดูแลรักษา: เรามีทีมแพทย์ และพยาบาลผู้เชี่ยวชาญ หลากหลายสาขา พร้อมให้การดูแลรักษาผู้ป่วยด้วยความใส่ใจ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ ภายใต้มาตรฐานระดับสากล โดยคำนึงถึงความปลอดภัย และจริยธรรมทางการแพทย์ เป็นสำคัญ
• ป้องกัน: เรามุ่งเน้นการส่งเสริมสุขภาพ และป้องกันโรค ผ่านการให้วัคซีน การตรวจสุขภาพ การให้คำปรึกษา และการจัดกิจกรรม หรือโครงการต่างๆ เพื่อให้ความรู้ด้านสุขภาพ แก่ประชาชน เช่น การจัดกิจกรรมเดิน-วิ่ง การแข่งขันกีฬา และการบรรยายให้ความรู้
• ฟื้นฟู: เรามีบริการฟื้นฟูสมรรถภาพแบบองค์รวม ทั้งทางร่างกาย และจิตใจ โดยทีมแพทย์ พยาบาล นักกายภาพบำบัด นักโภชนาการ และนักจิตวิทยา เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยกลับมามีสุขภาพแข็งแรง มีคุณภาพชีวิตที่ดี และสามารถใช้ชีวิตได้อย่างปกติ

5. คุณค่าที่ส่งมอบ

• ผู้รับบริการ: ได้รับบริการสุขภาพที่มีคุณภาพ ปลอดภัย ได้มาตรฐาน เข้าถึงง่าย สะดวก รวดเร็ว และคุ้มค่า รวมถึงได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด และเป็นกันเอง จากบุคลากรทางการแพทย์
• ชุมชน: มีสุขภาพ และคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น จากการเข้าถึงบริการ และกิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ รวมถึงได้รับประโยชน์จากการพัฒนาเศรษฐกิจ และสังคม ในพื้นที่
• สังคม: ได้รับประโยชน์จากการพัฒนาที่ยั่งยืน ในด้านต่างๆ เช่น การสร้างงาน การพัฒนาเศรษฐกิจ การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และการส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม อันเป็นผลมาจากการดำเนินงานของโรงพยาบาล

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นเนล เชื่อมั่นว่า ห่วงโซ่คุณค่าที่ยั่งยืนนี้ จะช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของคนไทย และสร้างสังคมที่ยั่งยืน โดยคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย และเติบโตไปพร้อมกัน อย่างยั่งยืน