ใส่ใจดูแลผู้รับบริการ

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชอินเตอร์เนชั่นแนล ยึดมั่นในปรัชญาการดูแลสุขภาพแบบองค์รวม เราเชื่อมั่นว่าประสบการณ์อันยอดเยี่ยมของผู้ป่วย มิได้จำกัดอยู่เพียงการวินิจฉัยและบำบัดรักษาทางการแพทย์ หากแต่ครอบคลุมถึงการดูแลเอาใจใส่ในทุกมิติ เพื่อให้ผู้รับบริการทุกท่านพึงพอใจสูงสุด นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้าสู่โรงพยาบาล จนกระทั่งสิ้นสุดการรักษา

วิชัยเวช มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการบริการ โดยยึดถือแนวทางปฏิบัติ ดังต่อไปนี้

• บริการทางการแพทย์ชั้นเลิศ
  เรามีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ครอบคลุมทุกสาขา อาทิ อายุรศาสตร์ ศัลยศาสตร์ กุมารเวชศาสตร์ สูตินรีเวชศาสตร์ ฯลฯ พร้อมด้วยพยาบาลวิชาชีพ และบุคลากรทางการแพทย์ผู้ทรงคุณวุฒิ ที่ผ่านการอบรมอย่างเข้มข้น ประกอบกับเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ล้ำสมัย อาทิ หุ่นยนต์ช่วยผ่าตัด เครื่องเอกซเรย์คอมพิวเตอร์ความเร็วสูง ห้องปฏิบัติการมาตรฐานสากล เพื่อการวินิจฉัยและบำบัดรักษาโรคอย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำ และปลอดภัยสูงสุด
• ความใส่ใจในรายละเอียด
  เรามีบุคลากรผู้พร้อมให้บริการด้วยความเสมือนญาติมิตร ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำ การตอบข้อซักถาม ตลอดจนการอำนวยความสะดวกด้านต่างๆ ด้วยความสุภาพ อ่อนโยน และเข้าอกเข้าใจ เพื่อสร้างความรู้สึกผ่อนคลาย ปลอดภัย และไว้วางใจแก่ผู้รับบริการ อันจะช่วยลดความวิตกกังวล และส่งเสริมประสิทธิภาพในการรักษา
• สิ่งอำนวยความสะดวกที่เพียบพร้อม
  โรงพยาบาลในเครือวิชัยเวช เพียบพร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างครบครัน สะอาด และปลอดภัย เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ผู้ป่วยและญาติ อาทิ ห้องพักผู้ป่วยมาตรฐาน หลากหลายประเภท พื้นที่พักผ่อนที่สงบร่มรื่น บริการอาหารและเครื่องดื่ม ร้านค้า บริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย บริการรถรับ-ส่ง ฯลฯ เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของผู้รับบริการ

การประเมินความพึงพอใจ

วิชัยเวชให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อนจากผู้รับบริการ เราจึงดำเนินการ ประเมินความพึงพอใจ ของผู้ป่วย ทั้งแผนกผู้ป่วยนอก (OPD) และแผนกผู้ป่วยใน (IPD) อย่างต่อเนื่อง ผ่านหลากหลายช่องทาง อาทิ แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ กล่องรับข้อเสนอแนะ ฯลฯ ข้อมูลที่ได้จากการประเมิน จะถูกนำไปวิเคราะห์ ประเมินผล และปรับปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้รับบริการ

คณะทำงานรับเรื่องร้องเรียน

เรามี คณะทำงานผู้รับผิดชอบด้านการรับเรื่องร้องเรียน ซึ่งประกอบด้วยบุคลากรจากหลากหลายหน่วยงาน เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนต่างๆ อย่างทันท่วงที เป็นธรรม และมีประสิทธิภาพ โดยยึดหลัก "ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง" เป็นสำคัญ

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวชอินเตอร์เนชั่นแนล มุ่งมั่นพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมแก่ผู้รับบริการทุกท่าน และสร้างความเชื่อมั่นในมาตรฐานการบริการของเรา เพราะเราเชื่อว่า "ประสบการณ์อันพึงพอใจของผู้ป่วย" คือเครื่องยืนยันความสำเร็จของเรา