กระบวนการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบทางลบต่อสิทธิมนุษยชน

ในฐานะองค์กรที่ให้บริการด้านสุขภาพชั้นนำ กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล ยึดมั่นในพันธกิจในการดูแลสุขภาพและคุณภาพชีวิตของผู้รับบริการ แต่เรายังตระหนักดีว่า การดำเนินงานของเราอาจส่งผลกระทบต่อสิทธิมนุษยชนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็น พนักงาน ผู้ป่วย ญาติผู้ป่วย คู่ค้า ชุมชน หรือแม้กระทั่งสิ่งแวดล้อม

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล จึงจัดทำ “กระบวนการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบทางลบต่อสิทธิมนุษยชน” ขึ้น เพื่อเป็นแนวทางในการป้องกัน แก้ไข และเยียวยาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของเรา กระบวนการนี้ยึดหลักการสำคัญ 4 ประการ ได้แก่

1. ผู้ได้รับผลกระทบเป็นศูนย์กลาง กระบวนการเยียวยาของเรามุ่งเน้นที่การฟื้นฟูและช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบเป็นสำคัญ โดยคำนึงถึงผลกระทบทั้งทางร่างกาย จิตใจ สังคม และเศรษฐกิจ
2. การมีส่วนร่วม เราเชื่อมั่นในพลังของการมีส่วนร่วม ดังนั้น ผู้ได้รับผลกระทบจะมีส่วนร่วมในการออกแบบและตัดสินใจเกี่ยวกับกระบวนการเยียวยา เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการนี้ตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง
3. ความโปร่งใสและรับผิดชอบ ทุกขั้นตอนของกระบวนการเยียวยาจะดำเนินการด้วยความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และเรายินดีรับผิดชอบต่อผลการดำเนินงาน
4. การป้องกัน การป้องกันย่อมดีกว่าการแก้ไข เราจึงมุ่งเน้นการป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบทางลบต่อสิทธิมนุษยชนซ้ำ ด้วยการทบทวน ปรับปรุง และพัฒนาระบบและกระบวนการทำงานของเราอย่างต่อเนื่อง

กระบวนการเยียวยาของเราประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก

1. การรับเรื่อง เรามีช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนที่หลากหลาย เพื่อให้ผู้ได้รับผลกระทบสามารถเข้าถึงกระบวนการเยียวยาได้สะดวก ไม่ว่าจะเป็น ช่องทางการร้องเรียนถึงผู้บริหารโดยตรง กล่องรับข้อเสนอแนะ สายด่วน อีเมล ไปรษณีย์ หรือแม้แต่ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์
2. การประเมินผลกระทบ เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง ประเมินระดับความรุนแรงของผลกระทบ และระบุสาเหตุของปัญหา
3. การดำเนินการเยียวยา เราจะพิจารณาแนวทางการเยียวยาที่เหมาะสมกับผู้ได้รับผลกระทบแต่ละราย โดยคำนึงถึงลักษณะของผลกระทบ ความต้องการ และบริบททางสังคม การเยียวยาอาจอยู่ในรูปแบบของการเยียวยาทางการเงิน การเยียวยาที่ไม่ใช่ตัวเงิน เช่น การขอโทษ การฟื้นฟูชื่อเสียง หรือการเยียวยาเชิงโครงสร้าง เช่น การปรับปรุงนโยบายหรือกระบวนการทำงาน
4. การติดตามและประเมินผล หลังจากดำเนินการเยียวยาแล้ว เราจะติดตามผลลัพธ์ ประเมินความพึงพอใจของผู้ได้รับผลกระทบ และนำข้อมูลที่ได้มาปรับปรุงกระบวนการเยียวยาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตัวอย่างสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นและแนวทางการเยียวยา

• กรณีผู้ป่วยได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดทางการแพทย์

  • เยียวยาทางการแพทย์: ให้การรักษาพยาบาลเพิ่มเติม
  • เยียวยาทางการเงิน: ชดเชยค่าเสียหาย
  • เยียวยาทางจิตใจ: ให้คำปรึกษา ดูแลด้านจิตใจ
  • ปรับปรุงระบบ: ทบทวนและปรับปรุงกระบวนการทางการแพทย์เพื่อป้องกันความผิดพลาดซ้ำ

• กรณีพนักงานถูกเลือกปฏิบัติ

  • เยียวยาทางกฎหมาย: ดำเนินการทางวินัยกับผู้กระทำผิด
  • เยียวยาทางสังคม: ฟื้นฟูชื่อเสียง สร้างความเข้าใจ
  • เยียวยาเชิงโครงสร้าง: จัดอบรมความรู้ด้านสิทธิมนุษยชนและความเท่าเทียม ปรับปรุงนโยบายองค์กร

กลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล เชื่อมั่นว่า กระบวนการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบทางลบต่อสิทธิมนุษยชน จะช่วยให้เราสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยคำนึงถึงสิทธิมนุษยชนของทุกคน และอยู่ร่วมกับสังคมได้อย่างมีความสุข

ท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบทางลบต่อสิทธิมนุษยชนของกลุ่มโรงพยาบาลวิชัยเวช อินเตอร์เนชั่นแนล ได้ที่ 

อ่านประกาศฉบับเต็ม